Lead nurturing sekvenca za estetsku kliniku: 12-dnevni sustav koji donosi 34% konverzije
Prosječna estetska klinika u Hrvatskoj konvertira 8–12% leadova s Instagrama u rezervirani konzultacijski termin. S dobrom 12-dnevnom sekvencom taj broj skače na 30–35%. Ovdje je točno kako.
Zašto lead nurturing važan baš za estetiku
Zahvati su: - Skupi (500–3000 €), pa se ljudi ne odlučuju odmah - Osobni — traže povjerenje - Vremenski osjetljivi (vjenčanja, ljeto) — timing prodaje
Kombinacija znači da lead koji nije stigao do konzultacije za 2 tjedna — u 78% slučajeva nikad neće. Nurturing prozor je uzak.
12-dnevna sekvenca
### Dan 0 — Instant reply (WhatsApp)
Trigger: novi lead s IG DM / web forme.
"Bok {{ime}}! Hvala što ste se javili. Za koji ste zahvat zainteresirani? 1 — Filleri 2 — Botox 3 — HydraFacial 4 — Drugo (napišite)"
Cilj: kvalificirati u prve 2 minute (studije pokazuju: kontakt < 5 min = 21× viša konverzija).
### Dan 0+30 min — Automated qualifier
Prema odgovoru šalje edukativni sadržaj + FAQ o odabranom zahvatu.
### Dan 1 — Email + video
Email: kratki 90-sekundni video liječnika koji objašnjava proceduru + što očekivati.
### Dan 3 — WhatsApp: social proof
"Evo primjer klijentice koja je radila filere prošli mjesec — before/after (uz njeno odobrenje)."
+ 2 slike + link na Instagram reel.
### Dan 5 — Email: cijena + što je uključeno
Transparentna cijena raspona (600–1400 € za filere) + što uključuje (konzultacija, sam zahvat, follow-up).
### Dan 7 — WhatsApp: booking nudge
"{{ime}}, imate li vremena za 20-minutnu konzultaciju ovog tjedna? Ovdje su slobodni termini: {{link}}"
Ovo je najvažniji touchpoint — najveći postotak konverzija.
### Dan 9 — Email: FAQ + sigurnost
Najčešća pitanja (bol, oporavak, rizici), certifikati liječnika, sanitarni protokoli.
### Dan 12 — Last chance WhatsApp
"Zadnja prilika za termin ovaj mjesec — {{link}}. Ako sad nije trenutak, javit ćemo se za 3 mjeseca."
Nakon toga: pauza + reactivation kampanja za 90 dana.
Metrički rezultati (klinika u Zagrebu, 6 mjeseci)
- Leadovi mjesečno: 180
- Prije sekvence: 15 booked konzultacija (8,3%)
- Nakon sekvence: 62 booked konzultacije (34,4%)
- Prosječna vrijednost prvog zahvata: 950 €
- Dodatni MRR: ~45.000 €
Što ne raditi
- Slati sve poruke emailom — filleri su vremenski osjetljivi, treba miks
- Poslati cijenu prije edukacije — friction, gubi 40% odgovora
- Nemati opt-out — GDPR + WhatsApp problem
- Nakon 12 dana slati "još jednom, samo jednom" — spam alarm
Vidi širi kontekst u pillar članku o automatizaciji estetskih klinika i konkretno kako izračunati cijenu po leadu u estetici.