WhatsApp podsjetnici za termin: primjer 4 poruke koje ordinacija mora imati
Kad postavljamo WhatsApp Business API za ordinacije, najčešće pitanje je "što točno napisati u template?". Ovdje su 4 template-a koje smo prošli kroz Meta approval bez ijedne izmjene, s HR jezikom.
Template 1 — Potvrda booking-a (Utility)
Naziv: appointment_confirmation_hr Kategorija: Utility
Bok {{1}}, vaš termin u {{2}} zakazan je za {{3}} u {{4}} kod {{5}}.
Adresa: {{6}} Trajanje: oko {{7}}
Ako trebate promjenu, odgovorite na ovu poruku.
Buttons: - [Potvrdi termin] (Quick Reply → tag = confirmed) - [Pomakni termin] (URL → booking link)
Variables: 1. Ime pacijenta 2. Naziv ordinacije 3. Datum (DD.MM.YYYY) 4. Vrijeme (HH:MM) 5. Ime zubara 6. Google Maps link 7. Trajanje
Template 2 — Podsjetnik 24h prije (Utility)
Naziv: appointment_reminder_24h_hr
Bok {{1}}, podsjećamo vas na termin sutra u {{2}} kod {{3}}.
Molim potvrdite: 1 — Dolazim 2 — Trebam pomak 3 — Otkazujem
Adresa: {{4}}
Buttons: - [1 — Dolazim] (Quick Reply) - [2 — Pomak] (URL → reschedule link) - [3 — Otkazivanje] (Quick Reply)
Template 3 — Post-appointment recenzija (Utility)
Naziv: appointment_review_request_hr
Hvala vam na povjerenju danas, {{1}}!
Ako ste bili zadovoljni, kratka recenzija znači nam puno: {{2}}
Ako nešto nije bilo najbolje, molim odgovorite ovdje pa da to popravimo.
Buttons: - [Ostavi recenziju] (URL → Google recenzija link)
Template 4 — Follow-up nakon 6 mj (Marketing)
Naziv: dental_recall_6m_hr
Bok {{1}}, prošlo je 6 mjeseci od vašeg zadnjeg pregleda.
Preporučujemo redovni pregled i profesionalno čišćenje kako bi zubi ostali zdravi.
Rezervirajte termin: {{2}}
Buttons: - [Rezerviraj online] (URL) - [Otpiši me] (Quick Reply → tag = opt-out)
Pravila da template prođe Meta approval
- Bez linka u tijelu poruke — samo u button URL.
- Bez CAPS LOCK riječi ("HITNO!", "SPECIJALNA PONUDA!").
- Marketing template mora imati opt-out button ili spomen kako se otpisati.
- Utility template ne smije sadržavati promo copy — čista transakcijska informacija.
- Varijable ne smiju biti samo emoji ili URL — moraju biti smisleni tekst.
Cijena po poruci (HR broj)
- Utility conversation: 0,02–0,04 €
- Marketing conversation: 0,08–0,15 €
- Service (odgovor u 24h prozoru): besplatno
Realni primjer korištenja
Ordinacija sa 400 termina mjesečno: - 400 × Template 1 (Utility): ~14 € - 400 × Template 2 (Utility): ~14 € - 300 × Template 3 (Utility): ~10 € - 200 × Template 4 (Marketing): ~24 € - Ukupno: ~62 €/mj za sve automatizacije
Vidi kompletnu strategiju u pillar članku o WhatsApp marketingu u Hrvatskoj i sustav za smanjenje no-show-a u ordinacijama.