Najbolji CRM za male tvrtke u Hrvatskoj 2026: HubSpot, Pipedrive, Zoho i GoHighLevel u usporedbi

Kratki odgovor: Za većinu malih hrvatskih tvrtki (5–20 zaposlenih) najsmislenije opcije su Pipedrive (ako je fokus čista prodaja B2B), HubSpot Starter (ako trebate marketing + prodaju + malo servisa), Zoho CRM (ako želite najniži trošak i koristite ostatak Zoho ekosustava) ili GoHighLevel (ako trebate CRM + marketing automatizaciju + landing + booking u jednom, posebno za lokalne biznise i agencije).

Ovaj tekst uspoređuje samo alate koje smo stvarno vidjeli u produkciji kod hrvatskih klijenata — cijene u eurima, GDPR aspekt, integracije s hrvatskim računovodstvenim alatima i realne pluseve/minuse.

Kriteriji: što uopće čini "dobar CRM" za HR malu tvrtku

Prije usporedbe — što stvarno treba mala tvrtka od CRM-a u 2026:

• Pipeline pregled (gdje je koji lead/kupac u procesu)
• Kontakti i tvrtke s poviješću komunikacije (email, poziv, sastanak)
• Automatski unos leadova s web forme, Facebooka, WhatsAppa
• Podsjetnici i taskovi za sales tim
• Email sync s Gmail/Outlook
• Osnovni izvještaji (broj leadova, konverzija, prihod po izvoru)
• GDPR usklađenost (server u EU, pristanak, brisanje na zahtjev)
• Integracija s vašim ostalim alatima (računovodstvo, email marketing, kalendar)

Svaki alat u nastavku pokriva ovih 8 stavki. Razlika je u nijansama i cijeni.

1. Pipedrive — najčistiji "sales CRM"

Cijena: Essential 15 €/user/mj, Advanced 29 €/user/mj, Professional 59 €/user/mj (godišnja pretplata).

Za koga: B2B prodaja s jasnim pipelineom (usluge, konzalting, industrija, softver). Ako je vaš dan "5 sastanaka + 20 poziva + slanje ponuda", Pipedrive je najjednostavniji.

Plus: - Najjednostavnije korisničko iskustvo od svih velikih CRM-ova — sales tim ga stvarno koristi - Snažna pipeline vizualizacija (kanban po stagovima) - Solidan email sync i tracking otvorenih emailova - Server EU (GDPR OK)

Minus: - Slab marketing automation dio — za email kampanje trebate zaseban alat (Mailerlite, ActiveCampaign) - Slabija podrška za landing stranice i forme - Cijena raste brzo s brojem korisnika (10 ljudi × 29 € = 290 €/mj)

Realno u Hrvatskoj: puno IT firmi, konzultantskih tvrtki i industrijskih B2B distributera koristi Pipedrive.

2. HubSpot Starter Customer Platform — najbolji all-in-one za marketing + prodaju

Cijena: HubSpot Starter Customer Platform cca 20 €/mj/sjedalo (marketing + sales + service u jednom paketu). Za većinu 5–10 osoba tvrtki realan trošak 100–200 €/mj.

Za koga: Tvrtke koje rade i outbound (prodaja) i inbound (marketing sadržaj, SEO, forme, email kampanje).

Plus: - Najbolji free tier za male tvrtke (do 1M kontakata besplatno u CRM-u) - Marketing automatizacija, forme, landing stranice i email — sve u istom alatu - Jaki izvještaji i dashboard - Ogroman ekosustav integracija (1500+)

Minus: - Cijena eskalira drastično kada pređete Starter → Professional (890+ €/mj) - Neki jaki featurei (workflowovi za lead scoring) tek na Pro planu - Za lokalne biznise koji rade booking/recall — nedostaje namjenska funkcionalnost

Realno u Hrvatskoj: startupi, SaaS firme, marketinške agencije s inbound fokusom.

3. Zoho CRM — najniži trošak, širok ekosustav

Cijena: Standard 14 €/user/mj, Professional 23 €/user/mj, Enterprise 40 €/user/mj.

Za koga: Tvrtke koje već koriste Zoho Books, Zoho Mail ili Zoho People, ili tvrtke kojima je najvažnija najniža cijena.

Plus: - Najjeftiniji "ozbiljan" CRM u ovoj usporedbi - Duboka integracija s ostatkom Zoho ekosustava (računovodstvo, HR, projekti) - EU data center (GDPR OK)

Minus: - UI je manje polished nego kod Pipedrive/HubSpot — sales tim se sporije prilagođava - Integracije izvan Zoho ekosustava su solidne, ali ne toliko duboke - Marketing automation je slabiji nego HubSpot

Realno u Hrvatskoj: manje tvrtke koje su fokusirane na trošak i imaju već Zoho stack.

4. GoHighLevel — CRM + marketing + booking + landing u jednom

Cijena: Starter 90 €/mj (jedan sub-account, 3 korisnika, neograničeni kontakti), Unlimited 275 €/mj (neograničeni sub-accounti — za agencije).

Za koga: Lokalni biznisi (klinike, studiji, saloni, edukatori), online biznisi s booking komponentom, agencije koje resellaju platformu klijentima.

Plus: - Neograničeni kontakti na svim planovima — velika razlika prema HubSpotu (10k limit) i Pipedriveu (nema limita ali plaćate po korisniku) - CRM + landing stranice + booking + email + SMS + WhatsApp + AI — bez Zapiera između alata - Realna zamjena za 5–7 alata odjednom - White-label opcija za agencije

Minus: - Krivulja učenja veća nego Pipedrive (jer platforma radi puno stvari) - Nije klasični B2B enterprise sales CRM — ako je vaš proces "12-mjesečni ciklus + 50 stakeholdera", HubSpot Enterprise ili Salesforce su prikladniji - USD naplata (uz reverse charge za PDV)

Realno u Hrvatskoj: klinike, fitness studiji, coach-evi, marketinške i sales agencije, kreativci s produkciziranim uslugama.

Direktna usporedba: mala tvrtka od 5 zaposlenih

| Alat | Mjesečno za 5 korisnika | Marketing automation | Booking | Landing pages | |---|---|---|---|---| | Pipedrive Advanced | 145 € | Slab (zaseban alat) | Ne (integracija) | Ne | | HubSpot Starter | ~100–150 € | Osnovno | Da | Da | | Zoho Standard | 70 € | Osnovno | Djelomično | Djelomično | | GoHighLevel Starter | 90 € (flat, ne po korisniku) | Napredno | Da | Da |

Iz čiste matematike GHL i Zoho su najjeftiniji, ali koriste se za različite tipove biznisa.

GDPR i hrvatska specifika

Svi navedeni alati imaju EU data center opciju (bitno za GDPR usklađenost s AZOP-ovim tumačenjima). Svi imaju:

• Ugovor o obradi podataka (DPA)
• Opciju brisanja podataka na zahtjev
• Export korisničkih podataka

HubSpot i Zoho imaju najbolju dokumentaciju za GDPR compliance procese. Pipedrive je čisto EU firma (Estonija/UK). GoHighLevel koristi EU regionalizirani deployment za europske korisnike od 2024.

Integracije s hrvatskim računovodstvenim alatima

Ovo je najviše zanemarena stvar u odabiru CRM-a:

• Minimax, Pantheon, WingsFin — nijedan od 4 CRM-a nema native integraciju. Rješenje: Zapier/Make ili custom integracija preko webhookova. Realan trošak: 30–100 € mjesečno za Zapier + jednokratno 500–1.500 € za postavljanje.
• e-Račun (FINA) — nijedan CRM ne izdaje e-račune. Trebate zasebno rješenje (Minimax, iRačun, e-Impuls).

Ako je za vas ključno da CRM automatski šalje podatke u računovodstvo, planirajte middleware trošak od dana jedan.

Naša preporuka po tipu biznisa

• B2B usluge, konzalting, industrija: Pipedrive Advanced
• Startup, SaaS, marketing agencija s inbound fokusom: HubSpot Starter Customer Platform
• Najniži trošak + već koristite Zoho apps: Zoho CRM Standard
• Klinika, studio, edukator, coach, sales/marketing agencija s klijentima: GoHighLevel Starter (ili Unlimited ako reselllate)

Ako niste sigurni u koju kategoriju spadate, rezervirajte 20-minutni poziv — prođemo vaš specifični slučaj i preporučimo alat bez pushanja bilo kojeg.